公務溝通，公務員執行職務遭受不當干擾應對措施，建立良好人際關係 《人際關係》
課程標籤：遠距工作 、 情緒感知訓練 、 溝通、領導
簡述：舉出實際案例，分享如何面對快攻型的訴求、如何迎擊假訊息、怎麼說別人才會聽。上述案例經由活潑生動地講述，使同仁更能有同理心及同情心，有效回應民眾訴求。
大綱：如何面對快攻型的訴求、如何迎擊假訊息、怎麼說別人才會聽
附論：長照服務糾紛如何處理面面俱到
簡述：分享實際案例，培力個案家屬、長照中心同仁及協力機構人員精進溝通方法，有效回應個案訴求。
大綱：長照人員涉訟案件 、長期照顧服務法 、其他相關法規、內政部之養護(長期照護)定型化契約應記載及不得記載事項、臺北市政府長期照顧服務申訴及調處處理注意事項、長照服務糾紛及應對
課程特色
落實情感表達及情緒訓練：訓練同仁及志工如何表達情緒、正確認識情緒背後的意涵、遠距工作力、以及未來公部門運用心理測驗所產生之可能影響。
課程大綱
迷因圖memes：青少年正在改寫新聞規則
男女性別上溝通的差異：男性說教Mansplaining
網路鄉民的直率不在「以人廢言」，而是「以言廢人」。
危機要控管，找專業外援停損更有力。
不要在星期五下午五點發新聞稿。
辨別與表達自己的情感
開誠布公：花樣爺爺的啟示
遠距上班或在家上班對員工的好處
對員工來說如何選擇在家工作的最佳日子？
環境洞察 敏感度覺察 願景型塑 變革領導 政策管理 跨域協調 公眾溝通 風險管理 問題分析 計畫管理 溝通協調 團隊建立 提升士氣與激勵 教練式領導 高效工作時間管理 高效能會議 人力資本管理 職場人際關係 簡報表達技巧 談判與協商技巧 從電影學公共管理實務 高效線上會議 遠距工作力 化解團隊衝突 情緒管理 公民參與 政策規劃能力 政策論述與溝通 政策議題及利害關係人 政策行銷 城市行銷 創造力與邏輯思考 危機溝通 社會創新 生命教育 公務員執行職務遭受不當干擾應對
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