麥可．法蘭傑斯年輕的時候混入黑道，天分奇佳的他，迅速竄升，還曾登上美國《財星》雜誌封面故事，當選「全美五十大黑道大哥」，而且是榜上最年輕的一個。當時他每週創造600~800萬美元營業額，管理範圍包含營造、娛樂事業及運動；專精數字、管理帳務以及借貸；對於夜店與餐廳的經營也很在行。《浮華世界》雜誌則稱他：「自艾爾．卡彭（Al Ca-pone）以降，最會賺錢的黑道大哥！」
所謂的黑道生意，是不是說：用槍代替PowerPoint簡報？「有時候是，但大多數時候不然。大部分時候，拿著槍對著一屋子董事會成員，一點用處都沒有，更多時候是：根本不需要用槍！」他說。
在歷經10年的牢獄生活後，決定金盆洗手。他發現，先前在道上所看到及採用的經營哲學，在黑道之外的一般企業也完全適用（當然是去除非法的部分），並將在黑道拚搏的經驗，轉換成商場上的實戰智慧，成為成功的演說家與企管顧問。「我毫不懷疑，許多成就非凡的黑道老大，置身董事會及商業界的辦公室中，也絕對能夠成功！」麥可說。他目前經常受邀演說，許多美國知名企業都延攬他為高階主管授課。
法蘭傑司強調，黑道並不是每天都在動刀動槍，多數事務還是透過威脅利誘的談判達成，這點和商場本質上並無差異。他整理了自己縱橫角頭會議的經驗，在本書第6章提出有效解決爭端的談判方法：
一 隨時隨地都要向對方畢恭畢敬。
二 隨時隨地都要閉緊嘴巴，保持沉默，除非有任何一位仲裁者要我開口說話。
三 回答問題時要堅定、確定。
四 不要回答對方提出的問題。
五 不管對方扯的謊多誇張，絕對不可以指稱對方是騙子。
六 不要回應對方指責我的任何貶抑之詞。
七 針對處理這樁爭端，不管檯面上達成何種決策，必須毫無批評、完全接受。
例如公務員的工作性質常常與民眾接觸，也需要用到談判技巧。民眾一劈頭就是一連串三字經，說他的工作因為肺炎疫情沒了，生活不下去向政府申請紓困，結果證件沒帶齊…，這位公務員心裡要想：「要如何解釋才能安撫民眾情緒？最重要的是，不論結果如何，一定要維護良好公眾關係。」又例如民眾因為資金週轉不靈，向銀行商量分期繳納貸款，銀行員要同時考量到：「對方是否符合分期繳納資格？若是，要談到幾期？若不是，要如何說服對方一次繳清？」
閱讀完這本「黑道商學院」，覺得獲益良多，書中提到的談判技巧與大家平日的工作方法有許多雷同之處。因此把書中提到的技巧，歸納出一套維繫良好公眾關係的要訣，供大家參考：
一 傾聽對方抱怨，隨時隨地都要閉緊嘴巴，保持沉默。讓別人開口是一項非常重要的策略。先傾聽對方抱怨，讓他先開口，讓他終於說到我們可以善加利用的大錯誤。
二 不要一副高高在上的模樣，把自尊收起來。嗯，被人看扁是一件很有樂趣的事，就算真的是被人看扁也無所謂，因為我們是公僕，是為人民服務。當我還是菜鳥時，那些歷經大風大浪的歐吉桑、歐巴桑級民眾一直認為是他們在教訓我。在談判的場合中，我會故意提出一些我早就知道答案的老手級問題，讓他們相信自己比我更聰明。我會直截了當做這件事，以求在接下來的戰爭中解除他們的武裝，並讓他們相信我不配和他們一起談判。接下來，當角力賽開始，我再乘其不意，攻其不備。
三 行事作風絕對不能像是最弱的那一個。有好多次，我自知在談判的場合中每個人，像是資深律師以及會計師，不論在談判技巧以及本職學能都比我有優勢，我不可能永遠是會議室裡最聰明的那個人。裝得像是個卒子，以便在面對對手時展現優勢是一回事，但實際上我真的沒有任何優勢又是另一回事。如果自知自己不如人，要如何表現得好像是最聰明的那個傢伙？話越少，就越顯得有智慧。
四 回答問題時要堅定、確定。當民眾非常不理性地大聲向我咆哮的時候，我會先冷靜下來而不是與他正面衝突，接著對於他提出的疑問一一回答，回答問題時要堅定、確定，引用法律條文說服他。若無法說服對方，不管對方扯的謊多誇張，絕對不可以指稱對方是騙子，更不要回應對方指責我的任何貶抑之詞。這個策略保證不會模糊問題焦點，公事歸公事，絕對對事不對人。
在坐下來談判的場合中，我會把焦點放在問題上，同時獲致結論。我發現當討論越來越激烈時，很少能解決任何問題。會議或是溝通協調爭端越多，就越沒有建設性。在下一次談判時，我們要記得，我們之所以在場，是為了要達成具體目標。不要因為對談判桌上的他人產生情緒反應，因而成為阻擋我們達成目標的障礙。
黑道商學院：我會提出讓你無法拒絕的條件
I'll Make You an Offer You Can't Refuse: Insider Business Tips from a Former Mob Boss
作者 ／ 麥可．法蘭傑斯 Franzese, Michael
譯者 ／ 吳書榆
出版社 ／ 三采文化出版事業有限公司
出版日期 ／ 2010/03/24
商品語言 ／ 中文/繁體
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