公務員執行職務遭受不當干擾應對
網路鄉民的直率不在「以人廢言」，而是「以言廢人」。
如何面對快攻型的訴求？語氣和緩，態度堅定包容的與顧客溝通。就算你有一千萬個道理，人前表現不好，人家只記得你目露兇光，不會記得你的理。
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溝通-怎麼說，別人才會聽？
1.說話的內容：說話時要實話實說、真誠可靠、言行一致、出於善意。每個人都希望和人交談時不須勾心鬥角、句句提防，因此說出真話，不說違心之論，不惡意傷人，讓你的言行可靠、值得信賴，是第一步。
語氣和緩，態度堅定包容的講。就算你有一千萬個道理，人前表現不好，人家只記得你目露兇光，不會記得你的理。「長期而持續」、「語氣和緩」、「懷著一種容得下討論空間的態度」，「專注」。
2.音區和音色：若是用胸腔發音，能讓聲音聽起來較專業、穩重，聽起來較舒服，也較容易讓人信賴。研究顯示，多數人偏好溫暖、平順像巧克力般的嗓音。音區與音色都可以透過訓練改變，讓你的聲音更加分。
3.說話的聲調：說話時也要注意抑揚頓挫，語音太平淡就像背書一樣，讓人難以抓到重點且容易分心。說話的時候適時依據說話的內容變化語調，能讓言語更加生動、容易理解。
4.說話的速度：語速能顯示你的情緒，說話太快會讓人覺得緊張，也容易讓人聽不清楚你要說的話。放慢速度、不急不徐地說話，刪掉一些不必要的語助詞，並且適時沉默，能讓你說的話更有力量。
5.說話的音量：控制音量也是重要的一環，保持適當的音量，輕聲細語能吸引聽者的注意力。說得太大聲會讓聽者不舒服，也會打擾不相干的人。
很多談判都不是沙盤推演可能預料得到的，有很多臨場應變的場合。談判的高超手腕，就是人生經驗閱歷豐富的最極致表現。
公務員的工作性質常常與民眾接觸，也需要用到談判技巧。民眾一劈頭就是一連串三字經，說他的工作因為肺炎疫情沒了，生活不下去向政府申請紓困，結果證件沒帶齊…，這位公務員心裡要想：「要如何解釋才能安撫民眾情緒？最重要的是，不論結果如何，一定要維護良好公眾關係。」又例如民眾因為資金週轉不靈，向銀行商量分期繳納貸款，銀行員要同時考量到：「對方是否符合分期繳納資格？若是，要談到幾期？若不是，要如何說服對方一次繳清？」
談判的技巧有：
舒服的椅子或一杯熱飲，會容易進行談判，而不是拿硬梆梆的椅子或一杯冷飲。
使用對方的語言，使對方對我們產生強烈的親近感，對話也就能夠順利進行了。
隨時隨地都要閉緊嘴巴，保持沉默，除非有任何一位仲裁者要我開口說話。傾聽對方抱怨，隨時隨地都要閉緊嘴巴，保持沉默。讓別人開口是一項非常重要的策略。先傾聽對方抱怨，讓他先開口，讓他終於說到我們可以善加利用的大錯誤。善用沉默的力量，微軟庫克懂得沉默的力量，庫克不說話的威力，一向比賈伯斯罵髒話更強大，他要人做一件事時，會停下來不講話，等著某人來填補那個空白，人們則瞪著桌子，坐立難安。
不要一副高高在上的模樣，把自尊收起來。嗯，被人看扁是一件很有樂趣的事，就算真的是被人看扁也無所謂，因為我們是公僕，是為人民服務。當我還是菜鳥時，那些歷經大風大浪的歐吉桑、歐巴桑級民眾一直認為是他們在教訓我。在談判的場合中，我會故意提出一些我早就知道答案的老手級問題，讓他們相信自己比我更聰明。我會直截了當做這件事，以求在接下來的戰爭中解除他們的武裝，並讓他們相信我不配和他們一起談判。接下來，當角力賽開始，我再乘其不意，攻其不備。
行事作風絕對不能像是最弱的那一個。有好多次，我自知在談判的場合中每個人，像是資深律師以及會計師，不論在談判技巧以及本職學能都比我有優勢，我不可能永遠是會議室裡最聰明的那個人。裝得像是個卒子，以便在面對對手時展現優勢是一回事，但實際上我真的沒有任何優勢又是另一回事。如果自知自己不如人，要如何表現得好像是最聰明的那個傢伙？話越少，就越顯得有智慧。
回答問題時要堅定、確定。當民眾非常不理性地大聲向我咆哮的時候，我會先冷靜下來而不是與他正面衝突，接著對於他提出的疑問一一回答，回答問題時要堅定、確定，引用法律條文說服他。若無法說服對方，不管對方扯的謊多誇張，絕對不可以指稱對方是騙子，更不要回應對方指責我的任何貶抑之詞。這個策略保證不會模糊問題焦點，公事歸公事，絕對對事不對人。
在坐下來談判的場合中，我會把焦點放在問題上，同時獲致結論。我發現當討論越來越激烈時，很少能解決任何問題。會議或是溝通協調爭端越多，就越沒有建設性。在下一次談判時，我們要記得，我們之所以在場，是為了要達成具體目標。不要因為對談判桌上的他人產生情緒反應，因而成為阻擋我們達成目標的障礙。
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