e等公務園學習心得解答分享：職場溝通與人際關係

大學教師，搭高鐵南來北往愛吃台鐵便當，大家叫我「便當教授」BDPro。經營視訊教學，並受邀在各機關、學校、社團演講，風格是幽默風趣好笑，頗受好評。

分享實績：

公務溝通，如何面對快攻型的訴求，原住民族委員會 https://bendongpro.blogspot.com/2018/12/20181211.html

兒童權利公約，桃園市中壢區青埔國民小學 https://bendongpro.blogspot.com/2020/12/20201216.html

人權兩公約及兒童權利公約，關務署臺北關 https://bendongpro.blogspot.com/2020/12/20201201.html

CEDAW，中正紀念堂https://bendongpro.blogspot.com/2020/07/cedaw20180601.html

社會生活民法，台南台糖總公司 https://bendongpro.blogspot.com/2020/07/20180416.html

1.在溝通過程中,發訊者為使受訊者得以認知接收,將想傳達的訊息轉化成具體的符號,是下列哪一個溝通過程要素：

管道

V編碼

解碼

回饋

2.職場中面臨人際衝突不滿時,應進行修復。修復時應注意的原則,下列何者錯誤：V間接原則:應儘量尋求公允第三方人士居協調,避衝突再度失控

早期原則:應於意識到衝突存在的開始階段即進行良性溝通

互惠原則:應自我調整適應別人,避一味要求我對你錯的零和狀態

連續原則:人際互信一旦破,即便修復,仍薷藉由不斷溝通來維繋

3.做好溝通的第一步,同時也是克服溝通障礙的最重要技巧是：

控制情緒

V用心傾聽

簡化語言

善用回饋

4.何者是組織凝結的社會黏著劑及組織特質之所在,故而行政行為學者(HebertA.Simon)指出「無之則無組織」，管理學者巴納德(c.I.Barnard)也說「組織的結構、廣度和範圍,幾由其決定」：

組織領導人

V組織溝通

專業法規

組織文化

5.下列何者不是職場溝通所欲達成的功能：

促進情感交流,滿足成員的社會需求

傳遞有利於分析及評估各種可行方案的資訊

讚揚員工符合期望的行為,激發員工的工作動力

V建立非正式關係,謀求個人的職涯發展

6.能使管理者察覺員工對於工作、同事和組織的整體感受,藉此改善組織條件或產生新想法,並增進員工工作滿是及組織認同的,是下列哪一種溝通方式的功能：

V上行溝通

下行溝通

平行溝通

斜行溝通

7.下列有關組織非正式溝通的敘述,何者錯誤：

因組織成員互動形成的社會關係而產生

是組織溝通的隱藏路徑,並以葡萄藤的型態發展

V雖可任意選擇溝通對象及途徑,但仍需受組織層級或工作流程的約束

多為直接的溝通,故可減少訊息傳遊過程噪音的干擾

8.職場中的人際關係很複雜,為避涉入人際衝突紛爭,我們應該保持低調,努力默默做事,不應刻意經營人際關係。真 V非

9.職場人際關係的發展是具有階段性的,其發展順序下列何者正確：

V零接觸期、知曉期、表面接觸期、相互關係期、親密關係期

知曉期、表面接觸期、相互關係期、親密關係期、人際不滿期

零接觸期、表面接觸期、相互關係期、親密關係期、人際不滿期

表面接觸期、相互關係期、親密關係期、人際不滿期、人際修復期

10.通理論大師哈伯瑪斯(J.Habermas)指出,一個相互瞭解、認同、解決問題良好而實用的理想溝通模式,其所必須符合的基礎要件中,下列何者錯誤：

V可理解性：為避免使人誤會,運用精準的專業語彙

真實性：溝通主題所涉及的對象或事實狀態確實存在

真誠性：溝通者真地表達意向、毫不虛偽

正當性：溝通者的發言應符合彼此同意的遊戲規則

11.下列有關組織正式溝通的敘述,何者錯誤：

是依據組織的層級節制體系及職位說明書所建立的溝通系統

目的在使組織成員瞭解機關組織的目標、政策、計及個人的職責

優點是溝通的效果及約束力較大,所以較重要的訊息多循此溝通途俓傳達

V雖然其溝通速度較快,但缺點是大多由下級單方面接受上級的命令指派

12.當我們開始與他人分享資訊、想法和情感,對他人心理自我揭露時,人際關係即進入友誼發展的層次,這是處於人際關係發展中的哪一個階段：

知曉期

表面接觸期

V相互關係期

親密關係期

13.溝通過程的最後一個階段,卻又很容易譲人忽略的是：

編碼

解碼

V回饋

14.傳聞及傳言是非正式溝通下最常見的2種型態,下列有關傳聞傳言的敘述,何者錯誤：

具有不受管理者控制、大多數員工認為要比正式訊息可信、大分是用來謀求相關人員私利等之特徵

當情況模糊不清、具有重要性、令人焦慮等之程度愈高,傳聞傳言將愈興盛

由於不受組織正式程序及規範所限制,所以傳播速度及衝程度往往比正式溝通大

V傳聞傳言管道所流通的資訊,其罥大分是不正確的

15.職場中如果實在無法維持良好而適當的人際關係,也寧願冷漠疏離,而不要衝突緊張。真 V非

16.職場中如果沒有建立良好的第一印象,則其後的修補過程將更費力。此一主觀心理反應的第一印象,是在人際關係發展的哪一個階段中形成的：

知曉期

零接觸期

V表面接觸期

相互關係期